Цифровая доступность: зачем она нужна и почему всё так сложно?
Обеспечение безбарьерной среды, давно ставшее одной из ключевых задач мирового цивилизованного общества, включает в себя создание доступности, как архитектурной, так и информационной, или цифровой.
И, если на первую зачастую обращается больше внимания, поскольку она реально бросается в глаза, то со второй дело обстоит гораздо сложнее. И вот почему.
Отследить степень цифровой адаптации того или иного информационного ресурса к потребностям людей с инвалидностью, а это, прежде всего, те, кто имеет существенные нарушения сенсорных систем (зрительной и слуховой), можно только попытавшись им воспользоваться, с учётом имеющихся ограничений.
Причём, применяя при этом специальное программное обеспечение. Так, сайты, имеющие версию для слабовидящих и соответствующие контрастные цветовые схемы, на деле часто оказываются недоступными для незрячих вследствие того, что степень их приспособленности остаётся низкой, собственно, видимыми элементами и ограничиваясь.
Для пользователей же, взаимодействующих с экранами гаджетов посредством скринридеров (озвучивающих программ), критически важное значение приобретает чёткое структурирование ресурса и снабжение каждого его компонента (кнопки, заголовка, ссылки и т.д.) релевантной подписью.
Недоработка в отношении подобных нюансов на практике оборачивается непреодолимым препятствием для означенной категории пользователей, не позволяющим им полноценно воспринимать информацию, размещённую на сайте или в приложении, и осуществлять нужную навигацию. По аналогичному сценарию возникают проблемы и у аудитории с нарушениями слуха, для которой обязательной является реализация транскрибации аудиоконтента в текст и субтитрирование или перевод на язык жестов видеоряда.
Если взять во внимание тот факт, что сегодня цифровизация охватывает все сферы общественной жизни – от государственных услуг до проведения досуга, то становится понятно, как важно, чтобы она учитывала и интересы пользовательского сегмента с особенными потребностями.
Конечно, разработчиков, по понятным причинам всегда старающихся сделать полегче и побыстрее, далеко не всегда волнуют проблемы людей с инвалидностью, вследствие чего адаптированность ресурсов к возможностям обладателей сенсорных нозологий попросту либо обеспечивается в минимальном объёме, либо не обеспечивается вообще.
В этой связи особенно значимой становится закреплённость понятия «цифровой доступности» на законодательном уровне.
И, хотя в международной практике уже давно сформулированы главные стандарты accessibility, в действительности они часто не соблюдаются должным образом, что, в свою очередь усугубляет ситуацию.
В России понятие «цифровой доступности» узаконено в отношении сетевых ресурсов органов государственной власти, однако это всё ещё не распространяется на другие секторы общественной жизни.
Даже банкам в отношении адаптации их сайтов и приложений к потребностям пользователей придерживаться ГОСТов, регламентирующих базовые параметры этой самой адаптации, только «рекомендовано», что, по сути, оставляет право выбора за самими поставщиками услуг и их разработчиками.
Такое положение вещей актуально и для маркетплейсов, сервисов доставки и т.д. К примеру, многочисленные жалобы незрячих пользователей на степень доступности приложения Ozon так и не привели ни к каким улучшениям, тогда как Wildberries, к счастью тысяч представителей данной категории населения, оказывается вполне приспособленным к взаимодействию со скринридерами.
Учитывая, что сейчас приобрести продукты, предметы первой необходимости и вообще все товары можно, не выходя из дома, с телефона или ПК, доступность соответствующих цифровых площадок для людей с серьёзными ограничениями мобильности становится жизненно необходимой.
Именно поэтому для того, чтобы магазины, банки, маркетплейсы, кинотеатры, театры и т.п. начали заботиться об адаптации своих сайтов и приложений к потребностям особенных пользователей, крайне важно осуществить дальнейшее усовершенствование понятия «цифровой доступности» и закрепление его основных стандартов на уровне законодательства, сделав их выполнение обязательным для всех участников современного сетевого пространства, предопределяющих его развитие.
Только так мы сможем добиться по-настоящему равных возможностей всех пользователей в цифровой среде, в наши дни столь же важной, сколь и архитектура.
Автор: Софья Золотова
